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Quintessenz Team Journal 50 (2020), Nr. 9     24. Sep. 2020
Quintessenz Team Journal 50 (2020), Nr. 9  (24.09.2020)

KOMMUNIKATION, Seite 456-464


Pünktlich und zuverlässig im Recall – Wie Sie Ihre Patienten richtig motivieren
Malik, Thomas
Ein erfolgreiches Recallsystem mit einer hohen Patienten-Compliance ist aus gesundheitlicher Sicht für den Patienten und aus wirtschaftlicher Sicht für die Zahnarztpraxis sinnvoll und nutzbringend. Der Recallservice mit SMS, per E-Mail oder per Brief für Kontrolluntersuchungen und die Professionelle Zahnreinigung ist in den meisten Zahnarztpraxen zum Standard geworden. Aber was motiviert unsere Patienten eigentlich zum Recall? Wie funktioniert Motivation und wie können Sie bewusst positiven Einfluss nehmen? Wie können Sie sich auf die verschiedenen Patiententypen einstellen und Ihre Kommunikation entsprechend anpassen? Mit der Beantwortung dieser Fragen beschäftigt sich dieser Beitrag und verschafft Ihnen einen tieferen Einblick in die menschliche Motivation und Kommunikation hinter der "Recall- Kulisse". Und ob und wie ein Recall in Zeiten der Coronapandemie sinnvoll ist, wird ebenso erörtert, wie die Frage nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen, die zu beachten sind.
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